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沁園凈水器自詡“遠勝業內”? 消費者深受售后之苦

    12日剛獲得“凈水行業影響力品牌”稱號沁園售后已經成了“老毛病”?

  據運營商世界網了解,有消費者在某投訴平臺中投訴稱,沁園凈水機售后極差。自家買了一年多的凈水機,頻繁出現沒電自動關機情況,在七月報修售后后,幾次上門維修,還是未能解決問題。

  無獨有偶,一個星期前,沁園凈水器售后在同平臺剛剛被投訴過。嘉興家電維修有用戶家的凈水器出現故障后,聯系售后卻遇上了“排除法”維修。售后人員前后逐個更換了五六個零件,花費了又能再買個凈水器的維修費后,依然沒能修好。

  同時在該平臺中搜搜“沁園”字樣,近期出現的投訴并不在少數,并且都是對品牌售后的不滿,而在社交平臺中,對于沁園售后的惡評更是數不勝數。可見沁園的售后確實存在較大問題,已經影響到了用戶的使用體驗。

  然而本月,剛被選“凈水行業品牌影響力獎”的沁園在凈水產業生態峰會中還表示,對于用戶體驗,向來加倍重視。聲稱沁園擁有規范的客戶管理系統,有超100人的客服團隊全年無休服務。下線售后團隊同樣層層遴選,用戶使用體驗遠勝業內平均水平”。


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